Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Maloa Store

Na Maloa Store, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra prática, segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita através do link:
https://maloa.troque.app.br

Basta acessar e seguir o passo a passo.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Aceitaremos a devolução ou troca de produtos nos seguintes casos:

Arrependimento/Desistência: Quando o produto não atender às suas expectativas.
Produto com Defeito: Quando identificado defeito de fabricação ou dano durante o transporte.
Produto Divergente: Caso o item recebido esteja diferente do pedido realizado.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deverá:

Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham.
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações.
Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente sem prévio aviso.

3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Após o envio da solicitação, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para alinhar o processo.

A devolução poderá ser feita por:

Postagem nos Correios (código fornecido pela loja); ou
Coleta via transportadora (quando aplicável).
O método de devolução será definido conforme a logística mais adequada, escolhido pela loja.

4. ANÁLISE E LIBERAÇÃO DE REEMBOLSO OU CUPOM DE TROCA

Ao recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise no Setor de Expedição, que verificará se todos os itens foram devolvidos em perfeitas condições, conforme enviados.

A liberação do cupom de troca ou do reembolso somente ocorrerá após a aprovação dessa análise pelo Setor de Expedição.

Após a conferência, o processo será encaminhado ao Setor Financeiro, que providenciará:

A emissão do cupom de troca (crédito para uma nova compra); ou
O reembolso do valor pago.
O prazo para a emissão do cupom ou reembolso é de até 5 dias úteis após a aprovação da análise de expedição.

Prazos de reembolso por forma de pagamento:

Cartão de crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura do seu banco.
Boleto bancário ou Pix: Depósito em conta corrente do titular do pedido, em até 5 dias úteis após a liberação pelo financeiro.

5. GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos os produtos Maloa possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não são cobertos pela garantia:

Danos causados por mau uso, quedas ou lavagem inadequada;
Desgaste natural do produto pelo uso;
Alterações ou modificações feitas pelo cliente ou terceiros.
Em caso de necessidade de acionar a garantia, entre em contato pelo link de Troca ou Devolução ou através dos nossos canais de atendimento.

6. CONTATOS

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

Telefone: (44) 3259-2876
WhatsApp: (44) 9 9175-0391
E-mail: sac@maloastore.com.br