Política de Troca e Devolução – Maloa Store
Na Maloa Store, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra prática, segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através do link:
https://maloa.troque.app.br
Basta acessar e seguir o passo a passo.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Aceitaremos a devolução ou troca de produtos nos seguintes casos:
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deverá:
Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente sem prévio aviso.
3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Após o envio da solicitação, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para alinhar o processo.
A devolução poderá ser feita por:
O método de devolução será definido conforme a logística mais adequada, escolhido pela loja.
4. ANÁLISE E LIBERAÇÃO DE REEMBOLSO OU CUPOM DE TROCA
Ao recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise no Setor de Expedição, que verificará se todos os itens foram devolvidos em perfeitas condições, conforme enviados.
A liberação do cupom de troca ou do reembolso somente ocorrerá após a aprovação dessa análise pelo Setor de Expedição.
Após a conferência, o processo será encaminhado ao Setor Financeiro, que providenciará:
O prazo para a emissão do cupom ou reembolso é de até 5 dias úteis após a aprovação da análise de expedição.
Prazos de reembolso por forma de pagamento:
5. GARANTIA DOS PRODUTOS
Todos os produtos Maloa possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não são cobertos pela garantia:
Em caso de necessidade de acionar a garantia, entre em contato pelo link de Troca ou Devolução ou através dos nossos canais de atendimento.
6. CONTATOS
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
Telefone: (44) 3259-2876
WhatsApp: (44) 9 9172-3242
E-mail: sac@maloastore.com.br